わからないことは全部おまかせ!「ドコモショップ道徳店」

ドコモショップ道徳店の外観写真。

「いらっしゃいませ」ではなく「こんにちは」でお出迎え。おうちのようなdocomoショップ道徳店です。

ミナクルミナミクを運営する中部携帯電話サービスの本社でもある、docomoショップ道徳店。
店内は、平日、休日を問わず多くのお客さまで賑わいを見せています。地域のコミュニティになりつつあるその理由、調べてみました!

「いらっしゃいませ」を使わない理由。

お店を訪れると、店員さんが「こんにちは!」という挨拶でお出迎えしてくれます。
普通のお店なら「いらっしゃいませ」を使うところですが、docomoショップ道徳店は「こんにちは」。朝は「おはようございます」、夕方から夜にかけては「こんばんは」という挨拶でお客さまをお出迎えしているのです。

その理由について、店長である竹内さんにお伺いしました。

竹内店長

「docomoショップ道徳店は、お客さまにとって自分のおうちみたいな存在でありたいと思っています。お客さまはご家族。ならば、お迎えするときも『こんにちは』などが自然だと思い、みんなで使っているのです」

なるほど…そんなあたたかい気持ちが地域に伝わって、たくさんのお客さまが来店するのだろうな、と、こちらの心まであたたかくなりました。

d払いのレクチャーで、コンビニまで付き添ってくれます。

あたたかいのは、挨拶だけではありません。お客さま一人ひとりに向けたサービスも「こんなことまでしてくれるの?!」と思わず心がホカホカになるものがたくさんあります。

たとえば、d払いの使い方を教えてもらうとき。
「d払い、やってみたいけど、方法が分からない…」「以前、他のdocomoショップで操作方法を教えてもらったけどわからなかった…」という方、いませんか?
もしいたら、今すぐにでも道徳店に足を運んでください。というのも、実演しながら教えてくれるからです。

docomoショップ道徳店のすぐ近くに、コンビニエンスストアがあります。
なかなかd払いの使い方が分からないお客さまには、店員さんが「一度、実際に使ってみるとわかりやすいので、一緒にコンビニまで行ってd払いを利用してみませんか?」と提案。
お客さまと店員さんでコンビニまで行って「レジを済ませるときに、こう操作するんですよ」と教えてくれるのです。

お客さまからは「分かりやすくてすごく助かる!」「d払いって、こんなに簡単だったんだね」など、好評の声がたくさん!
「特にスマホを持って間もないご高齢者の皆さまからは『いつも丁寧に教えてくれてありがたい』という声をいただいています」と、竹内さん。

スマホを、一人でも多くの方が快適に使えるように。

d払いの体験サービスに加えて、他にも嬉しいサービスがたくさんあります。店内では定期的にスマホ教室を開催しており、地域の皆さま、特にご高齢のお客さまが参加しているそうです。
「インターネットの使い方は…」とか「カメラの撮影方法は…」など、あらゆることを丁寧にレクチャー。スマホを使いこなすスキルをぐんぐん伸ばしているお客さまも少なくありません。

屋外での活動も盛んです。

一人でも多くの方に快適なスマホライフを提供するために、店内外を問わず幅広いフィールドで活動しているdocomoショップ道徳店。
土曜日などになると、近くにあるショッピングモールで、スマホ除菌サービスなども行っているそうです。「コロナ禍でも、スマホを安全に、快適に楽しんでいただきたい」という想いから生まれた取り組みです。
他にも、スマホユーザーに嬉しいサービスをたくさん展開しており、多くのお客さまから好評だとか。

もっと、フレンドリーに。

竹内店長

店内のスタッフは若手が中心で、店長の竹内さんも20代中盤です。
一人ひとりのお客さまと接するとき、何を心掛けているのか、お話を伺いました。

「私たちが大切にしているのは、変にかしこまらないことです。ご高齢のお客さまであれば、当店のスタッフはお孫さんくらい歳が離れています。スタッフからもくだけた言葉を使って、お互いの心を通じ合わせることがたくさんありますよ」

…なるほど、確かに、かしこまった接客をすると、お客さまとの距離ができてしまうケースもありそうです。
カジュアルなスタイルで接するほうが、お客さまに喜ばれることもある…接客の奥深さを感じました。竹内さんは、こう続けます。

「地域の皆さまのなかには『docomoショップって、敷居が高くて入りにくい』と感じている方も多いと思うんです。
実は全くそうではなくて、いつでも、どんな理由でもウェルカムな店舗であることを知っていただけると嬉しいですね」

どんな来店理由も大歓迎です。

「どんな理由でも…?本当に何でもいいの?」と疑問を抱いた方、いますか。ええ、何でもいいんです。
「ガラケーの調子が悪い」「スマホの購入を考えているけど、どうも悩む」「スマホをお得に使うプランを教えてほしい」「電源の入れ方がわからない」…理由を問わず、ぜひお店に行ってみてください。
スタッフがイチから丁寧に教えてくれますよ。

お客さまに喜んでいただきたいからこそ。

このような接客スタイルは、会社として大切にしている、お客さまに喜んでいただく仕事を、という気持ちのあらわれでもあります。

竹内店長はじめスタッフの皆さんが、お客様と同じ目線で考え、もうワンランク上の提案ができるのも、お店を20年以上経営してきた、田中社長の想いや経営理念が受け継がれているから。

「お客さまのご要望は千差万別。杓子定規の対応では、喜んでいただける方が少なくなってしまいます。型にはまることなく、店内・店外も関係なく、お客さまに喜んでいただけることを実行する。これが、私たちの大切にしていることです」と、田中社長。

田中社長。ありのままの姿勢を崩さず、ドコモショップ道徳店をずっと見守ってきました。

今回立ち上げたミナクルミナミクも、地域の皆さまに何か貢献し、喜んでいただける取り組みをしよう、という観点からつくられたもの。
ホームページで紹介した店舗や地域の皆さまからも「取材をしてくれてありがとう!」などの声をいただきました。

ミナクルミナミクを起点にして、道徳の皆さまと一緒に手を取り合い、地域を盛り上げていけると、それ以上に嬉しいことはありません。

店舗情報
店名 ドコモショップ道徳店
TEL 0120-373-918 052-694-2300
住所 名古屋市南区豊田1-15-10 Googleマップ
営業時間 10:00~19:00
定休日 第二水曜日
駐車場 16台
WEB https://mina.nagoya/
提携
  • d払い

上記は取材時の情報になります。予告なく記載されている事項が変更されることがありますのでご了承ください。

表示価格は特に断りのあるもの以外、税別価格です。